Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

DOVO STORE
Fecha de vigencia: 23/07/2025

En DOVO STORE, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o con señales de manipulación.
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, salvo defecto de fábrica.
Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Email: contacto. info@dovo.store
Teléfono/WhatsApp: 987654321

Te indicaremos el proceso y la dirección de devolución. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores de envío por parte de DOVO STORE.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante:

No reembolsamos los gastos de envío originales.
No aceptamos devoluciones contra reembolso.
Si el producto está dañado o ha sido usado, nos reservamos el derecho de no efectuar el reembolso.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto dañado o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido con fotos del producto y empaque. Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

6. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás gestionar una devolución y luego realizar una nueva compra.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
contacto: info@dovo.store
987654321